Cancellation and Refund Policy
Last updated: 16 September 2026 · Legal operator: FANTASY FLOWERS TRADING
إطار HITCH القانوني وسياسات العملاء HITCH-LGL-005 سياسة الإلغاء والاسترداد رقم الإصدار: 0.3.0 التصنيف: سياسة قانونية وتجارية موجهة للعملاء مالك الوثيقة: السلطة التنفيذية لـ HITCH المشغل: الورد الخيالي للتجارة السجل التجاري: 1454468 طبيعة النشاط: خدمات الدعم في مجال تقنية المعلومات والبرمجة الحاسوبية 1. الغرض من السياسة تنظم هذه السياسة إلغاء الاشتراكات، وإيقاف التجديد، وإنهاء الخدمات المدفوعة، وطلبات الاسترداد، وحالات عدم الاستحقاق، وإجراءات معالجة المبالغ المعادة، بما يحمي حقوق العميل ويحافظ في الوقت نفسه على الحقوق التجارية والقانونية المشروعة لـ HITCH. يجب قراءة هذه السياسة مع شروط الاستخدام العامة، وسياسة الاشتراك والفوترة، والإفصاح عن مخاطر التداول والأسواق المالية، والشروط الخاصة بكل منتج. 2. طبيعة منتجات HITCH HITCH منصة تقنية رقمية تقدم برامج وأدوات تحليلية ومؤشرات ومحتوى رقمياً وخدمات اشتراك وخصائص ذكاء اصطناعي وخدمات برمجية مرتبطة بأطراف ثالثة. ولتفادي أي لبس في طبيعة النشاط: HITCH شركة برمجية وليست شركة تداول أو وساطة مالية، ولا تدير أموال العملاء ولا تحتفظ برأس مال للتداول ولا تنفذ صفقات نيابة عن المستخدمين. وتختلف قواعد الإلغاء والاسترداد بحسب طبيعة المنتج، وهل تم تفعيله أو تسليمه أو استخدامه، وبحسب ما يفرضه القانون المطبق. 3. التمييز بين الإلغاء والاسترداد إلغاء الاشتراك أو إيقاف التجديد لا يعني تلقائياً استحقاق استرداد مالي. الإلغاء قد يوقف الرسوم المستقبلية فقط، بينما الاسترداد يتعلق بمبلغ سبق دفعه ويخضع لشروط مستقلة في هذه السياسة. 4. إلغاء التجديد المستقبلي يجوز للعميل إلغاء التجديد المستقبلي للاشتراك المتجدد من خلال الوسيلة المتاحة في حسابه أو من خلال قناة الدعم المعتمدة إذا لم تتوفر آلية ذاتية. يجب تنفيذ طلب الإلغاء وفق الحالة الفعلية للاشتراك والوقت الذي وصل فيه الطلب قبل دورة التجديد التالية. 5. استمرار الخدمة بعد إلغاء التجديد ما لم تنص الخطة أو القانون على خلاف ذلك، فإن إلغاء التجديد لا ينهي بالضرورة الوصول فوراً، ويجوز أن يستمر العميل في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة. 6. عدم الاسترداد التلقائي للفترة المتبقية إذا ألغى العميل التجديد المستقبلي بعد بدء فترة اشتراك مدفوعة، فلا ينشأ له لمجرد الإلغاء حق تلقائي في استرداد الجزء غير المستخدم من تلك الفترة، ما لم يفرض القانون أو شرط خاص خلاف ذلك. 7. المنتجات والخدمات الرقمية بعد التفعيل عندما يتم تفعيل منتج رقمي أو إتاحة محتوى أو ترخيص أو خدمة رقمية للعميل، فإن مجرد تغيير رأيه أو عدم رغبته في الاستمرار لا ينشئ تلقائياً حقاً في الاسترداد، إلى أقصى حد يسمح به القانون. 8. عدم الاستخدام عدم استخدام العميل للخدمة أو تسجيل دخوله إليها بعد الشراء لا يعني أن HITCH لم توفرها له. وبالتالي لا ينشئ عدم الاستخدام وحده حقاً في الاسترداد إذا كانت الخدمة أو الاستحقاق قد تم توفيره بصورة صحيحة. 9. عدم تحقيق نتيجة متوقعة لا يحق للعميل طلب استرداد لمجرد أن المنتج لم يحقق له نتيجة مالية أو تداولية أو تقنية أو شخصية كان يتوقعها، إذا كان المنتج قد تم توفيره وفق الوصف المعلن ولم يوجد عيب جوهري يوجب المعالجة. 10. نتائج استخدام الأدوات السوقية لا تنشئ حقاً تلقائياً في الاسترداد لا يعتبر عدم تحقق تحليل أو سيناريو سوقي، أو اختلاف النتيجة الفعلية عن توقع المستخدم، سبباً تلقائياً لاسترداد رسوم منتج HITCH إذا كانت الخدمة البرمجية قد قدمت وفق وصفها المعلن ولم يوجد عيب جوهري يوجب المعالجة قانوناً. وتبقى مخاطر استخدام المعلومات والأدوات المرتبطة بالأسواق خاضعة لوثيقة الإفصاح عن مخاطر الأسواق ذات الصلة، دون أن يعني ذلك أن HITCH شركة تداول أو جهة تنفيذ صفقات. 11. المؤشرات والأدوات التحليلية شراء مؤشر أو أداة تحليلية أو خدمة برمجية من HITCH لا يتضمن ضماناً بتحقيق نتيجة مالية أو سوقية محددة. ولا ينشأ حق تلقائي في الاسترداد لمجرد أن الأداة قدمت قراءة أو إشارة أو سيناريو لم يتحقق كما توقع المستخدم، متى كانت الخدمة قد قدمت وفق وصفها ولم يوجد عيب جوهري يوجب العلاج. 12. عدم التوافق الناتج عن بيئة العميل إذا كانت متطلبات التشغيل والتوافق معلنة بصورة معقولة قبل الشراء أو ضمن وثائق المنتج، فلا ينشأ حق تلقائي في الاسترداد إذا كان عدم التوافق ناشئاً عن جهاز العميل أو نظامه أو وسيطه أو منصته أو خادمه أو إعداداته أو بيئته التقنية المخالفة للمتطلبات. 13. إخفاق الطرف الثالث لا ينشأ حق تلقائي في الاسترداد بسبب عطل أو توقف أو رفض أو مشكلة ناتجة حصراً عن وسيط أو مزود بيانات أو بنك أو مزود دفع أو منصة تداول أو مزود اتصال أو خدمة سحابية أو طرف ثالث خارج سيطرة HITCH، مع مراعاة أي حق إلزامي يفرضه القانون. 14. تغير شروط الطرف الثالث إذا غيّر طرف ثالث واجهته أو شروطه أو متطلباته أو توافقه بصورة تؤثر في منتج HITCH، فإن مجرد هذا التغيير لا ينشئ تلقائياً حقاً في استرداد رسوم سابقة، ما لم ينتج عنه فقد جوهري ومستمر للخدمة المدفوعة وتعذر تقديم علاج معقول. 15. الأعطال الجوهرية المنسوبة إلى HITCH إذا وجد عيب جوهري مثبت في منتج HITCH يحول بصورة أساسية دون استخدامه وفق الوصف المعلن، تقوم HITCH أولاً بتقييم العيب وسبب حدوثه ونطاقه. 16. أولوية المعالجة والإصلاح عند وجود خلل قابل للإصلاح، يجوز لـ HITCH أن تقدم، بحسب الحالة، واحداً أو أكثر من الحلول الآتية قبل النظر في الاسترداد: إصلاح الخلل. تحديث المنتج. إعادة التفعيل. إعادة التسليم. استبدال النسخة المتأثرة. تقديم تعليمات تصحيحية. تمديد مدة الخدمة بصورة معقولة. منح رصيد للخدمة إذا كان ذلك مناسباً. 17. الاسترداد عند تعذر المعالجة إذا ثبت وجود عيب جوهري منسوب إلى HITCH، وتعذر إصلاحه أو استبداله أو تقديم علاج معقول خلال مدة مناسبة بالنظر إلى طبيعة المنتج، فيجوز النظر في الاسترداد الكامل أو الجزئي وفق القانون وحجم الضرر وقيمة الجزء غير المقدم من الخدمة. 18. الاسترداد ليس أول علاج في كل حالة تقنية لا يعني وجود مشكلة تقنية مؤقتة أن الاسترداد هو العلاج الوحيد أو الأول، متى كان الإصلاح أو إعادة التفعيل أو التمديد أو غير ذلك من المعالجات كافياً ومتناسباً. 19. الأعطال المؤقتة الانقطاع المؤقت أو الصيانة أو التحديث أو تعطل محدود لا ينشئ تلقائياً حقاً في الاسترداد إذا استؤنفت الخدمة خلال مدة معقولة ولم يفقد العميل بصورة جوهرية المنفعة الأساسية المدفوعة. 20. الإيقاف المخطط للصيانة لا يعد التوقف المعقول والمعلن لأغراض الصيانة أو الأمن أو التحديث إخلالاً يوجب الاسترداد لمجرد حدوثه، ما لم يكن أثره غير متناسب أو مخالفاً لالتزام قانوني أو تعاقدي صريح. 21. القوة القاهرة الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الانقطاعات الواسعة، والكوارث، والحروب، والاضطرابات، والهجمات الإلكترونية الكبرى، وتعطل البنية الخارجية، لا تنشئ تلقائياً حقاً في الاسترداد إلا إذا كان القانون أو العقد يفرض علاجاً مالياً محدداً. 22. الخطأ في الشراء قبل التفعيل إذا تواصل العميل دون تأخير غير مبرر بعد إتمام عملية شراء خاطئة ولم يكن المنتج قد تم تفعيله أو استخدامه أو تنزيله أو استهلاك محتواه، فيجوز لـ HITCH مراجعة الحالة والنظر في الإلغاء أو التصحيح أو الاسترداد بحسب ظروف المعاملة والقانون. ولا يشكل قبول حالة استثنائية سابقة التزاماً عاماً بقبول جميع الحالات المماثلة مستقبلاً. 23. شراء المنتج الخطأ يجوز، وفق تقدير HITCH المعقول، السماح بتحويل القيمة إلى منتج آخر أو خطة أخرى بدلاً من الاسترداد إذا كان ذلك أكثر ملاءمة وكانت شروط المنتج تسمح به. 24. عمليات الشراء المتكررة بالخطأ إذا ثبت أن العميل دفع مرتين عن المعاملة ذاتها نتيجة خطأ تقني أو تكرار غير مقصود، تعالج HITCH الزيادة باعتبارها تصحيحاً لعملية مكررة، بعد التحقق من السجلات. 25. المدفوعات غير المصرح بها إذا ادعى العميل أن عملية دفع لم تكن مصرحاً بها، يجوز لـ HITCH تعليق الاستحقاق المرتبط بها مؤقتاً والتحقق من السجلات والتعاون مع مزود الدفع أو البنك أو الجهة المختصة. ولا يعد الادعاء وحده إثباتاً نهائياً لعدم التفويض. 26. الاحتيال أو إساءة الاستخدام لا يستحق العميل استرداداً اختيارياً عن خدمة استخدمت في إطار احتيال أو إساءة استخدام أو مشاركة غير مصرح بها أو إعادة بيع أو اختراق أو تحايل على أنظمة HITCH، مع عدم المساس بأي حق لا يجوز قانوناً استبعاده. 27. إنهاء الحساب بسبب خرق جوهري إذا أنهت HITCH حساباً أو ترخيصاً بسبب خرق جوهري مثبت من العميل، فلا ينشأ للعميل حق تلقائي في استرداد الرسوم المدفوعة، ويحدد الأثر المالي وفق طبيعة المخالفة، والخدمة المقدمة، والعقد، والقانون المطبق. 28. الإلغاء من جانب HITCH دون خطأ من العميل إذا أوقفت HITCH نهائياً خدمة مدفوعة قبل نهاية الفترة المستحقة لسبب لا يعود إلى خطأ العميل، ولم تقدم بديلاً معقولاً أو استمراراً مكافئاً للخدمة، فيجوز منح علاج مناسب، بما قد يشمل رصيداً أو تمديداً أو استرداداً متناسباً مع الجزء غير المقدم، وفق القانون. 29. إزالة خاصية فرعية إزالة أو تعديل خاصية فرعية لا يعني تلقائياً أن المنتج كله أصبح مستحقاً للاسترداد، إذا بقي الجوهر الأساسي للخدمة المدفوعة متاحاً على نحو معقول. 30. التغيير الجوهري في المنتج إذا طرأ تغيير جوهري يقلل بصورة ملموسة من الخدمة المدفوعة خلال فترة قائمة، يجب تقييم العلاج وفق طبيعة التغيير وتأثيره الفعلي، وقد يشمل ذلك علاجاً غير مالي أو استرداداً جزئياً عند الاقتضاء. 31. العروض والخصومات اللاحقة إذا قدمت HITCH خصماً أو سعراً أقل بعد شراء العميل، فلا ينشأ للعميل حق في استرداد فرق السعر لمجرد ظهور العرض لاحقاً. 32. انتهاء عرض أو خصم لا يحق للعميل استرداد مبلغ بسبب انتهاء خصم أو تغير سعر التجديد إذا كانت الشروط الجديدة قد عرضت عليه وفق السياسة قبل دورة لاحقة عندما يكون الإشعار مطلوباً. 33. فروق العملات قد تختلف القيمة التي يراها العميل بسبب سعر الصرف أو رسوم التحويل أو رسوم البنك. ولا تضمن HITCH أن المبلغ الذي يعيده البنك إلى العميل بعملته المحلية يساوي تماماً القيمة التي خصمت بعملته المحلية عند الشراء، إذا كان الفرق ناتجاً عن أسعار صرف أو رسوم طرف ثالث لا تتحكم فيها HITCH. 34. الرسوم غير التابعة لـ HITCH رسوم البنك أو البطاقة أو تحويل العملة أو مزود الدفع التي لا تحصلها HITCH لن تعتبر بالضرورة جزءاً من المبلغ القابل للاسترداد من HITCH، ما لم يفرض القانون أو ترتيبات مزود الدفع خلاف ذلك. 35. الضرائب قد يخضع مبلغ الاسترداد لمعالجة ضريبية أو محاسبية وفق القوانين المطبقة وطريقة تسجيل المعاملة الأصلية. 36. طريقة إعادة المبلغ حيثما أمكن وبما يتفق مع إجراءات مزود الدفع والقانون، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، ولا يجوز أن يتجاوز مجموع المبالغ المستردة قيمة المعاملة الأصلية. إذا تعذر ذلك لأسباب تقنية أو قانونية أو تتعلق بمزود الدفع، يجوز استخدام وسيلة بديلة مناسبة بعد التحقق من هوية المستفيد وحقه في المبلغ. 37. زمن وصول المبلغ قرار HITCH بالموافقة على الاسترداد لا يعني أن المبلغ سيظهر فوراً في حساب العميل. قد تستغرق البنوك ومزودو الدفع وشركات البطاقات مدة إضافية لمعالجة الإرجاع، وهي مدة لا تسيطر عليها HITCH بالكامل. 38. عدم مسؤولية HITCH عن تأخير الطرف الثالث بعد قيام HITCH بإرسال طلب الاسترداد بصورة صحيحة إلى مزود الدفع، لا تتحمل HITCH التأخير المنسوب حصراً إلى البنك أو شركة البطاقة أو مزود الدفع، مع التزامها بتقديم المرجع أو المساعدة المعقولة عند الحاجة. 39. الاسترداد الجزئي يجوز منح استرداد جزئي عندما يكون ذلك متناسباً مع جزء غير مقدم من خدمة مدفوعة أو علاجاً مناسباً لحالة معينة، إذا سمح القانون ونظام الدفع بذلك. 40. عدم افتراض الحساب اليومي لا يعني الاسترداد الجزئي بالضرورة احتساب قيمة الاشتراك على أساس يومي أو ساعي، ما لم ينص المنتج أو القانون على هذا الأساس. 41. الرصيد بدلاً من الاسترداد يجوز لـ HITCH عرض رصيد أو تمديد أو ترقية أو خدمة بديلة كحل رضائي، ولكن لا يستخدم ذلك لاستبدال استرداد مالي يوجبه القانون إلزاماً. 42. انتهاء الاستحقاق بعد الاسترداد الكامل عند إتمام استرداد كامل لمنتج أو اشتراك، يجوز إنهاء أو سحب الاستحقاق والترخيص والوصول المرتبط بالمبلغ المعاد. 43. أثر الاسترداد الجزئي عند منح استرداد جزئي، يجوز تعديل نطاق الخدمة أو مدة الاستحقاق بما يتناسب مع الجزء الذي أعيد، إذا كان ذلك منطقياً ومبيناً للعميل. 44. عدم الجمع بين الاسترداد والخدمة الكاملة لا يحق للعميل، كقاعدة عامة، الحصول على استرداد كامل مع الاحتفاظ في الوقت نفسه بكامل المنتج أو كامل مدة الخدمة التي تم رد قيمتها، ما لم يفرض القانون أو تقرر HITCH خلاف ذلك صراحة. 45. المحتوى القابل للاستهلاك بالنسبة إلى المحتوى الرقمي أو المواد التي يمكن الوصول إليها أو استهلاكها فوراً، يؤخذ في الاعتبار مقدار الوصول أو الاستهلاك عند تقييم أي طلب استرداد، إلى أقصى حد يسمح به القانون. 46. التراخيص ومفاتيح التفعيل إذا تم إصدار ترخيص أو مفتاح تفعيل أو صلاحية رقمية للعميل، فإن HITCH تحتفظ بحق تعطيله عند الاسترداد الكامل أو عند عكس المعاملة أو إلغائها قانوناً. 47. المنتجات ذات التسليم الفوري المنتج الذي يتم تسليمه أو تفعيله فوراً بعد الدفع قد يخضع لقيود أشد على الاسترداد بعد بدء التنفيذ أو الاستخدام، بالقدر الذي يسمح به القانون وبعد مراعاة الحقوق الإلزامية للمستهلك. 48. الفترات التجريبية إذا كانت هناك فترة تجريبية مجانية وتنتهي دون تحصيل، فلا يوجد مبلغ مدفوع لاسترداده. وإذا تحولت الفترة التجريبية إلى اشتراك مدفوع وفق شروط معلنة وموافقة صحيحة، فتطبق قواعد الاشتراك والإلغاء والاسترداد العادية. 49. التجديد الذي نسي العميل إلغاءه مجرد نسيان العميل إلغاء التجديد قبل موعد التحصيل لا ينشئ تلقائياً حقاً في الاسترداد إذا كان التجديد التلقائي قد تم بيانه بصورة صحيحة، مع مراعاة أي حقوق إلزامية أو ظروف استثنائية تقبلها HITCH. 50. طلب الإلغاء بعد بدء دورة جديدة إذا وصل طلب إلغاء التجديد بعد أن تمت دورة تجديد جديدة بنجاح، فيطبق الإلغاء على الدورات المستقبلية، بينما يخضع المبلغ الذي تم تحصيله بالفعل لهذه السياسة ولا يسترد تلقائياً. 51. إثبات طلب الإلغاء يجوز لـ HITCH الاحتفاظ بسجل لطلب الإلغاء، وتاريخ تقديمه، وطريقة تقديمه، وحالة الاشتراك عند الطلب، والإجراء الذي تم اتخاذه، لأغراض الإثبات وتسوية النزاعات. 52. كيفية تقديم طلب الاسترداد يجب تقديم طلب الاسترداد عبر قناة الدعم الرسمية أو الوسيلة التي تحددها HITCH، مع تزويد المعلومات اللازمة لتحديد المعاملة، مثل مرجع الطلب أو الحساب أو وسيلة التواصل المرتبطة به. 53. البيانات المطلوبة للتحقق يجوز لـ HITCH طلب معلومات معقولة للتحقق من هوية مقدم الطلب وملكيته للحساب أو المعاملة، دون طلب بيانات حساسة غير ضرورية. 54. عدم قبول الطلبات المجهولة أو غير القابلة للتحقق يجوز رفض معالجة طلب استرداد إذا تعذر بصورة معقولة ربطه بحساب أو معاملة صحيحة أو إذا رفض مقدم الطلب توفير الحد الأدنى اللازم للتحقق من حقه في المبلغ. 55. مراجعة الأدلة يجوز لـ HITCH عند تقييم الطلب مراجعة السجلات المتعلقة بالدفع، والتفعيل، والوصول، والتنزيل، والاستخدام، وسجلات الدعم، ونسخة الشروط المقبولة، وحالة المنتج، والمراسلات ذات الصلة، بالقدر المشروع والضروري. 56. عدم اعتماد لقطة منفردة كدليل نهائي لا تكون لقطة شاشة منفردة أو رسالة مجتزأة أو محادثة غير رسمية دليلاً نهائياً بذاتها إذا تعارضت مع سجلات المعاملة الكاملة، ويجب تقييم الأدلة مجتمعة. 57. مهلة مراجعة الطلب تعالج HITCH طلبات الاسترداد خلال مدة معقولة تتناسب مع تعقيد الحالة وتعاون مزود الدفع والحاجة إلى التحقق. ولا يشكل عدم الرد الفوري موافقة ضمنية على الطلب. 58. الاسترداد التقديري يجوز لـ HITCH، دون اعتراف بمسؤولية قانونية، منح استرداد أو رصيد استثنائي كإجراء تجاري أو تسوية ودية في حالة محددة. ولا ينشئ هذا الإجراء سابقة ملزمة أو حقاً دائماً لعملاء آخرين أو للعميل نفسه في حالات مستقبلية. 59. عدم الاعتراف بالمسؤولية أي استرداد اختياري أو تسوية ودية أو رصيد تجاري لا يعد بذاته اعترافاً من HITCH بخطأ أو مسؤولية قانونية ما لم تنص التسوية المعتمدة صراحة على خلاف ذلك. 60. النزاعات والاعتراضات المصرفية يحتفظ العميل بحقوقه المشروعة في الاعتراض لدى مزود الدفع أو البنك. وفي المقابل، يجوز لـ HITCH تقديم الأدلة المشروعة المتعلقة بالشراء والقبول والتسليم والتفعيل والاستخدام والدعم للدفاع عن المعاملة الصحيحة وفق القانون وسياسة الخصوصية. 61. إساءة استخدام طلبات الاسترداد أو الاعتراضات يحظر تقديم معلومات كاذبة أو إخفاء استخدام فعلي للخدمة أو الادعاء بعدم استلام خدمة تم توفيرها بصورة صحيحة بقصد الحصول على استرداد غير مستحق. ويجوز لـ HITCH اتخاذ إجراءات متناسبة لحماية أنظمتها وحقوقها عند وجود أدلة معقولة على الاحتيال أو إساءة الاستخدام. 62. الاسترداد والاحتيال لا يجتمعان إذا ثبت أن المعاملة أو الحساب مرتبطان بسرقة وسيلة دفع أو انتحال أو احتيال، فيجوز لـ HITCH التعاون مع مزود الدفع والجهات المختصة وتسوية المبلغ وفق القواعد القانونية ونظام الدفع، دون منح منفعة إضافية للمستخدم المخالف. 63. المنتجات الخاصة قد تتضمن شروط منتج معين قواعد أكثر تحديداً بشأن الإلغاء أو الاسترداد، بحسب طبيعة المنتج أو طريقة التسليم أو الترخيص أو الاستخدام. وعند التعارض في مسألة خاصة بذلك المنتج، تسري الشروط الخاصة بالمنتج مع مراعاة الحقوق الإلزامية. 64. الاشتراكات المؤسسية أو الخاصة قد تخضع الاتفاقات المؤسسية أو التجارية أو الخطط المخصصة لشروط إلغاء واسترداد مختلفة منصوص عليها في الاتفاق الخاص بها. 65. عدم صلاحية موظف غير مخول لمنح استرداد لا ينشأ حق في الاسترداد لمجرد وعد صادر من موظف غير مخول أو جهة دعم غير مخولة أو رسالة غير رسمية. ويجب أن يصدر القرار المالي من الصلاحية المعتمدة لدى HITCH أو من نظام مخول رسمياً بذلك. 66. أنظمة الذكاء الاصطناعي لا تملك سلطة مالية مستقلة لا يملك روبوت محادثة أو نموذج ذكاء اصطناعي أو نظام آلي سلطة مستقلة لتعديل هذه السياسة أو منح استرداد أو التنازل عن حق HITCH، إلا إذا كان الإجراء ضمن صلاحية صريحة محددة مسبقاً في النظام المعتمد. 67. الأولوية للسجلات الرسمية في النزاعات المتعلقة بالإلغاء أو الاسترداد، تراجع السجلات الرسمية للطلب والدفع والاستحقاق والقبول والاستخدام والإلغاء إلى جانب أي أدلة أخرى مشروعة. 68. حماية حقوق المستهلك الإلزامية لا يقصد بهذه السياسة استبعاد أو تقييد أي حق للمستهلك لا يجوز قانوناً استبعاده أو التنازل عنه. إذا تعارض بند من هذه السياسة مع حكم قانوني إلزامي واجب التطبيق، يطبق الحكم الإلزامي بالقدر اللازم، وتظل بقية السياسة نافذة قدر الإمكان. 69. عدم إنشاء ضمان إضافي لا يجوز تفسير هذه السياسة على أنها تنشئ ضمان ربح أو أداء أو خلو كامل من الأعطال أو ملاءمة المنتج لكل مستخدم. 70. القانون الواجب التطبيق تقرأ هذه السياسة وفق القانون الواجب التطبيق على العلاقة التعاقدية وبما يتفق مع شروط الاستخدام العامة، مع مراعاة أي قواعد إلزامية تحكم حقوق المستهلك أو المعاملة الإلكترونية. 71. تعديل السياسة يجوز لـ HITCH تحديث هذه السياسة عند تغير المنتجات أو نماذج الاشتراك أو مزودي الدفع أو القوانين أو البنية التقنية. ولا يستخدم التعديل لسلب حق مالي مكتسب بأثر رجعي على نحو يخالف القانون. 72. حفظ النسخ السابقة تحتفظ HITCH بالسجل الداخلي اللازم لإثبات الإصدار الذي كان سارياً وقت شراء أو تجديد أو طلب استرداد معين، بحسب الحاجة القانونية والتشغيلية. 73. الحقوق الإلزامية عند عيب الخدمة لا يجوز تفسير هذه السياسة على نحو يحد من أي علاج أو حق إلزامي يقرره قانون حماية المستهلك أو أي حكم نافذ عند وجود عيب في الخدمة أو إخلال في تقديمها. وتقيّم HITCH العلاج المستحق بحسب طبيعة العيب ومدى تأثيره وما إذا كان الإصلاح أو إعادة التقديم أو الاستبدال أو الاسترداد أو أي علاج آخر واجباً قانوناً. 74. أولوية الاختصاص الموضوعي في مسائل الإلغاء والاسترداد تكون هذه السياسة المرجع الموضوعي، وفي الفوترة والدفع تكون HITCH-LGL-004 المرجع الموضوعي، وتطبق الشروط الخاصة بالمنتج في المسائل الخاصة به، وتسد HITCH-LGL-001 المسائل العامة وفق قاعدة الأولوية الموحدة. 75. إثبات المعاملة والخدمة تقرأ هذه السياسة مع متطلبات الفاتورة أو مستند إثبات الخدمة المنصوص عليها في HITCH-LGL-004. ولا يجوز رفض حق إلزامي لمجرد نقص داخلي في سجلات HITCH إذا أمكن إثبات المعاملة أو الخدمة بوسائل مشروعة أخرى.